hotelplan, una inconfondibile delusione!

Sono appena tornata dal viaggio di nozze a Seychelles e Mauritius. Pensavo di avere comprato un pacchetto hotelplan (soprattutto nel prezzo...) invece non sapevo che avremmo fatto un bel viaggio fai da te! E' stato il peggior tour operator che abbia mai utilizzato. Un'inefficienza da principianti altrochè esperienza di organizzazione viaggi di oltre 50 anni! Di solito viaggio da sola o con tour operator minori mentre in questa occasione volevo regalarmi un'assistenza di prim'ordine (così mi era stata decantanta), vista l'occasione importante, i vari pensieri di organizzazione nozze che non lasciavano molto tempo all'organizzazione in proprio di un viaggio e visto che era il primo viaggio a lungo raggio che effettuavo. Già all'aeroporto si è notato che qualcosa non andava: eravamo quasi gli unici a non essere ancora in possesso del biglietto aereo, il check in era già cominciato da un pezzo e nessun assistente hotelplan era in vista mentre gli altri tour operator erano già sul posto a dare aiuti ai propri clienti (a proposito i miei complimenti per l'assistente Alke viaggi, puntuale e preciso e all'incomparabile assitente della Club Vacanze!). Finalmente, quasi mezz'ora prima dell'imbarco si presenta un signore che pare dell'hotelplan, (pare perchè devo andare io a chiedergli se era in possesso dei nostri biglietti aerei visto che lui se ne stava con le spalle opposte al pubblico e non cercava neppure con lo sguardo se potessero esserci dei suoi assistiti) il quale, in maniera fredda e superficiale, ce li consegna senza dire parola se non richiesta dei nomi. Sarà il carattere svizzero penso! Questa è l'ultima occasione che abbiamo avuto di vedere un assistente hotelplan. Alle Seychelles non era presente nessuna assistenza italiana se non un fantomatico Massimo, mai visto nè sentito, sull'isola di Mahè. La pseudo assistenza aeroportuale e sul posto era effettuata da un tour operator locale TSS, che ovviamente non parlava italiano. Arrivati all'hotel (la cui bellezza ci ha ripagato di tutti i disguidi dell'hotelplan, vedasi commento su hotel La Reserve) nè un biglietto in camera con la consueta documentazione che generalmente tutti i tour operator rilasciano, nè una telefonata per sentire se andava tutto bene. E dire che nell'hotel la maggioranza dei clienti era Hotelplan.
Il bello arriva il quarto giorno di permanenza, giorno in cui ci veniva offerta gratuitamente, ma con trasporto al porto a nostro carico, una fantastica escursione in catamarano alle isole minori comprensiva di pranzo e bevande a bordo. Avevamo già il ticket nel carnet di biglietti con la data di giovedì ma non era specificata l'ora di imbarco (e già da qui si doveva forse sospettare la bufala!). Il personale dell'hotel molto gentilmente si mette in contatto con una operatrice e si prodiga di farci arrivare un taxi all'orario convenuto per portarci al porto. Qui giunti insieme agli altri ragazzi del nostro hotel, si presenta un ragazzotto locale, che risultò essere uno dei due uomini di equipaggio del catamarano, con un elenco in mano. Ci fa attendere un'ora poi chiama il comandante dell'imbarcazione che in perfetto francese (anche qui qualche assistente italiano no vero?) ci dice che noi non possiamo salire perchè non siamo in elenco. Gli facciamo presente che abbiamo i biglietti dell'hotelplan indicanti la data di giovedì e che non siamo a conoscenza di nessuna iscrizione a liste, visto che nessuno ci aveva detto nulla.Questi ci risponde che quelli dell'hotelplan sono dei pazzi perchè sfornano biglietti a tutti senza tenere conto dei posti a disposizione e che saremmo dovuti tornare il giorno dopo per tentare se restavano dei posti. Al che tutti quelli che erano rimasti fuori dall'escursione si imbufaliscono per la presa in giro, per i soldi spesi inutilmente per il trasporto e per la giornata persa. Il tipo si degna di telefonare alla rappresentante della TSS che sdegnata ci chiede chi fossimo, dove eravamo alloggiati e da quando eravamo alle Seychelles perchè la rappresentante italiana, una certa Silvia, era scomparsa senza lasciare consegne e quindi per lei noi non esistevamo neppure!!!! Ecco l'assistenza inconfondibile! "Leggermente" alterati le facciamo presente che, al momento del pagamento assai salato del pacchetto viaggio, l'hotelplan sapeva benissimo che eravamo e in più ci trovavamo dall'altra parte di Praslin, senza mezzi per tornare all'hotel visto che il nostro taxi ci sarebbe venuto a prendere al rientro dall'escursione, e in più avendo perso l'escursione VERA e gratis del nostro hotel con tanto di pranzo incluso! La tipa ci promette che ci avrebbe trovato lei un mezzo per portarci al porto il giorno successivo e ci avrebbe messo il lista per la gita oltre a venirci a trovare il mattino seguente. Così, persa una giornata, torniamo con bus abusivo ( e non proprio economico) all'hotel. Il giorno dopo la tipa ovviamente non si fa vedere, ci dicono che era già partita per Mahè, l'escursione è risultata un semplice giro dell'isola di Praslin con due soggetti a bordo che non spiaccicavano parola e che si sono messi a dormire sottocoperta per tre ore lasciandoci al largo di Anse Lazio senza far niente. Perse due giornate delle sei a disposizione che avevamo.GRAZIE, INCONFONDIBILE HOTELPLAN! Per l'imbarco per Mauritius ovviamente ci siamo arrangiati con la solita TSS parlante francese. A Mauritius ci avevano tutti assicurato che l'assistenza sarebbe stata superba. Infatti!!! Appena arrivati manca una valigia, presa per sbaglio da un altro turista. Corro fuori a cercare l'assistente e chi trovo? Una bella statuina con il cartello hotelplan che non spiaccica una parola di italiano, non capisce cosa le dico, sorride e mi indica uno sportello della White Sand, il solito tour operator locale parlante francese a cui l'hotelplan aveva smollato anche qui tutta l'assistenza. Al che dopo avere tentato invano di chedere se andavano fuori a vedere se il viaggiatore pirla che ci aveva scambiato il bagaglio fosse ancora sui bus diretti agli hotel (io non potevo uscire perchè dopo non mi facevano rientrare nella zona imbarchi per la denucia del bagaglio) e non aver ricevuto il benchè minimo aiuto anche solo per dirmi cosa dovevo fare visto che un fatto del genere non mi era mai capitato, ritorno allo sportello bagagli smarriti e in francese e da soli, io in francese e il marito in inglese, riusciamo a fare la denuncia grazie alla cortesia, pazienza ed efficienza dell'impiegata mauritiana. GRANDIOSA ASSISTENZA HOTELPLAN!!! Arriviamo da soli in hotel e finalmente troviamo un signore indiano parlante un po' italiano che ci spiega le escursioni che si potevano effettuare con loro, ci dice che sapeva del problema della valigia e che se avesse saputo qualcosa ci avrebbe avertito. Mai più visto per tutta sera. Alla sera chiediamo cortesemente alla reception se ci mette in contatto con l'assistente italiano dell'hotelplan il quale cade dalle nuvole alla nostra richiesta di conoscere la situazione valigia e ci fà solo del casino dicendo che lui non poteva telefonare all'aeroporto. Per fortuna la valigia arriva grazie alla solita efficienza del personale dell'aeroporto che ha rintracciato il viaggiatore "distratto". Non ci siamo rovinati il viaggio solo grazie al fatto che i posti sono magnifici e grazie alla cortesia e disponibilità delle persone del luogo che ci hanno proprio fatto sentire da re però il trattamento che abbiamo avuto è stato non certo grazie all'hotelplan che ci ha solo fatto pagare tra tasse tassine e sovraprezzi di hotel e aerei la bellezza di un migliaio di euro in più senza dare nulla se non disguidi. Non pretendevo certo di avere la baby sitter al seguito, anzi, di solito ci arrangiamo benissimo, ma solo quel minimo di assistenza che qualunque tour operator, anche il più scalcinato, fornisce. Posso aggiungere che sul sito dell'hotelplan alla voce commenti dei viaggiatori inseriscono solo quelli positivi cassando quelli che hanno scritto lamentele e già da qui si denota la serietà professionale. Inoltre non hanno neppure risposto alla nostra lettera di lamentele neppure per semplici scuse di cortesia. Inconfondibili fino all'ultimo.